Результаты опроса на предмет использования email маркетинга российскими компаниями

Недавно компания Liana Technologies провела опрос на предмет использования email маркетинга российскими компаниями как инструмента достижения и работы со своими целевыми группами. Опрос охватил обширный спектр индустрий, среди которых поставщики, электронная коммерция, сфера образования, цифровые и маркетинговые агентства, финансовый сектор, консалтинг и другие представители сферы услуг.

Разделение по сферам B2B и B2C среди участников опроса выглядит следующим образом:

Среди каналов, используемых для общения с целевой аудиторией, наиболее популярными оказались веб-сайты компаний (форма обратной связи), email рассылки и социальные медиа.

Наиболее популярные каналы общения с целевой аудиторией:

В случае 77% компаний email маркетинг уже является частью комплексной маркетинговой стратегии бизнеса. Более того, большинство участников опроса отметило, что остаются довольны эффективностью email сообщений, как способом общения с целевой аудиторией.

Далее о целях email маркетинга. Обобщая, можно сказать, что все усилия компании, вкладываемые в email маркетинг работают на две цели: 1) реализация ее предложения у целевой аудитории и 2) коммуникации с целевыми группами (уведомления, обучение, поздравления, приглашения и т.д).

Согласно данной классификации целей было задано два вопроса:

1. Кто составляет основную целевую группу получателей, если конечная цель рассылки - это продажи?
2. Кому, по большей части, адресованы рассылки, если целью рассылки стоит автоматизация коммуникаций?

Безусловно, инструмент рассылок используется в разных целях и с различными целевыми группами, но были выявлены и некоторые тенденции. Стремясь реализовать свои товары/ услуги, компании чаще шлют рассылки по своей базе уже имеющихся клиентов, нежели потенциальных. В вопросе коммуникаций внимание в первую очередь также уделяется своим клиентам.

Согласно результатам опроса наиболее популярная частота выпуска рассылки - приблизительно раз в неделю. Общая картина результатов выглядит так:

О злободневной проблеме сбора адресной базы. Это одна из наиболее приоритетных и трудно выполнимых задач в email маркетинге. Использование тех или иных каналов наращивания opt-in списков » зависит от таких факторов, как сфера деятельности компании, ее модель бизнеса, имеющиеся ресурсы и т. д. Среди наиболее популярных и доступных методов сбора адресных баз - сбор контактной информации своих клиентов, использование формы подписки на сайте компании, сбор новых контактов на различного рода мероприятиях (конференциях, выставках, семинарах и т. п.) и покупка сторонних баз контактных данных ». Ниже представленный рейтинг использования данных методов выглядит весьма оптимистично:

Помимо сбора адресной базы данных, есть еще ряд трудностей, с которыми компании сталкиваются в своей практике на разных этапах ведения email маркетинга. Мы выделили четыре основных фактора, усложняющих создание эффективных email кампаний: ограниченная функциональность используемой программы рассылок, неудобный пользовательский интерфейс программы, низкое качество базы данных и недостаток опыта. Были получены следующие результаты:

Касательно вопроса программ и инструментов, используемых компаниями для проведения рассылок. Постановка вопроса звучала следующим образом: "Что наиболее важно для Вас в инструменте email маркетинга?". 40% участников отметило, что это аналитика или, другими словами, получение статистических данных о результатах каждой рассылки. Следом в рейтинге стоят репутация отправляющих серверов и отображение графики, получившие по 24% и 16% соответственно.

Был также поставлен отдельный вопрос относительно отображения графики при открытии рассылок », который звучал так: "Какова Ваша первая реакция на рассылку, изображения которой требуют дополнительной загрузки?". Предоставленные варианты ответов: "Обычно загружаю изображения для просмотра всей рассылки", "Пропускаю или удаляю подобное сообщение", "Помечаю подобное сообщение как спам". В итоге 56% участников указало, что не оставляют шансов рассылкам, отображающим крестики вместо изображений. Общие результаты приведены ниже:

На вопрос "Может ли, по Вашему мнению, профессиональный email маркетинг получить более активное использование в Вашей компании в будущем?" положительный ответ дали 84% участников.

Подводя итог полученным результатам, можно сказать, что в российских компаниях email маркетинг не только остается востребованным каналом коммуникаций с целевыми группами, но и имеет хорошие перспективы получить более широкое использование в будущем.

К положительным сигналам перехода на профессиональный email маркетинг можно отнести сбор и использование преимущественно собственных адресных списков, высокий процент использования статистики » для отслеживания результатов, удовлетворенность большей части аудитории результатами своей практики email маркетинга.

В тоже время, есть ряд барьеров », препятствующих компаниям в улучшении уже достигнутых результатов, среди которых качество адресных баз (данный вопрос всегда актуален, поскольку в среднем за год около 30% контактов в базах данных становятся не действительными), недостаток опыта и ограниченная функциональность программ, используемых для рассылок. Другими словами, еще есть необходимость и, по счастью, желание для перенятия новых практик и технологий, позволяющих вывести email маркетинг компаний на новый уровень.

LianaMailer » - это мощный инструмент для эффективного email маркетинга со встроенными инструментами отчетности для оценки результатов Ваших email кампаний.