Миссия компании– это общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим, т.е суть ее существования

Корпоративная идеология – совокупность идей и взглядов, выражающих интересы, отношение бизнеса (его собственников и сотрудников) к себе, обществу и отдельным социальным группам; определяющих нормы поведения компании на рынке и в обществе. Идеология, как система ценностных установок, ориентиров норм и принципов поведения, объединяет сотрудников для достижения общих целей и становится конкурентным преимуществом на рынках труда и сбыта.

Функции идеологии компании Аксиологическая - формулирование, внедрение и закрепление в организации определенных ценностей, имеющих характер общественных норм. Мобилизующая - сплочение сотрудников, побуждение их к определенным действиям / бездействию. Мотивационная - создание и расширение системы ценностей и смыслов деятельности для сотрудников, предложение нематериальной заинтересованности в работе. Нормативная - принятие в организации норм поведения, восприятия, мышления, отношений. Объединяющая - единение сотрудников на основе принятия ими определенных идей. Опознавательная (самоидентифицирующая) - предоставление сотрудникам критериев и формирование условий для осознания каждым своего места и роли в компании, а также отличий компании от других структур - конкурентов, партнеров. Прогностическая - выработка прогноза, описание будущего в форме идеалов, не предсказывающих то, что будет, а рисующих картину того, что должно быть. Целеполагающая - формулировка непротиворечащих друг другу целей бизнеса и его отдельных подразделений, направлений, доведение их до всех и каждого; помощь в выработке стратегии организации.

Основой жизненного потенциала фирмы является корпоративная культура:

-то, ради чего люди стали членами организации;

-как строятся отношения между ними (система власти или отношений руководства и подчинения);

-какие нормы и принципы жизни организации они разделяют;

-что, по их мнению, хорошо, а что плохо, т.е. ценности и нормы.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Все это не только отличает одну фирму от другой, но и существенно предопределяет успех существования фирмы в конкурентной среде. Современные работники рассчитывают не только на то, что будут материально преуспевать, но предпочитают и чувствовать себя психологически комфортно в организации, культурные ценности которой соответствуют их личностным ценностям. Формируя положительный имидж фирмы, очень нужно учитывать этот нюанс.

Неосязаемые аспекты имиджа – отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой – влияют на репутацию компании так же, как и видимые элементы имиджа.

Выстраивание внутреннего имиджа должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения, вознаграждения, а также предоставления трудовых и социальных льгот.

К программа, влияющим на внутренний имидж, относятся:

-кадровая политика компании

-ориентация и тренинги (обучение) сотрудников

-программы их поощрения

Разработка оптимальной структуры внутренних коммуникаций подразумевает осуществление следующих действий: -создание корпоративных СМИ и внутреннего интернет-сайта (часто такие средства уже существуют, но являются малоэффективными, их используют нерегулярно — значит, необходимо продумать концепцию и создать такой информационный источник, который будет интересен и доступен всем сотрудникам, станет отражать все процессы, происходящие в организации, сблизит и объединит коллектив); -проведение банкетов, корпоративных вечеринок, праздников, то есть мероприятий, цель которых — реализация идеи совместного отдыха персонала компании; -организация командообразующих мероприятий — выездных семинаров, игр, психологических тренингов из разряда Тим-билдинга и т. п.; -повышение профессионального уровня сотрудников (для этого обычно разрабатывают систему учета профессионального роста, позволяющую для каждого работника создать программу развития внутри данной организации, направленную на совершенствование необходимых навыков, получение дополнительных знаний и осуществление карьерного роста); -разработка механизма связи между сотрудниками разных отделов; -обеспечение возможности ротации внутри коллектива (цель ее — не дать сотрудникам подолгу оставаться на одном месте); -разработка системы материальных и нематериальных поощрений персонала.

32. Фирменный стиль и имидж предприятия.(2 вариант)

Корпоративный или фирменный стиль - это комплекс атрибутики, которая индивидуализирует компанию среди прочих. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ — единство постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов. Набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Ф. с. — основа коммуникационной политики фирмы.

Это оформление всего терминала общения представителей компании с ее клиентами, начиная с сайта и визиток ваших сотрудников, заканчивая одеждой персонала, оформлением транспортных средств и офиса. Основным элементов фирменного стиля является логотип, он присутствует:

· В презентационной и имиджевой продукции: бланках, визитках, сувенирной продукции и т.д.

· Логотип присутствует и в сфере ATL: в слогане, наружке, ТВ-рекламе и т.д.

· Товарный знак активно используется в промоакциях, промоушн кампаниях, промо материалах, распространяемых промоутерами, он становится частью оформления полок магазинов, шелфтокеров и стопперов

· Огромную роль логотип играет и в сайтостроении, являясь не только частью сайта, но и одним из ключевых элементов сетевой рекламы, баннеров и т.д. Таким образом, использование фирменной атрибутики в вебе - это уже самодостаточная эффективная реклама.

Среди прочих элементов стиля компании можно отметить фирменную документацию: визитные карточки, бланки, папки, брошюры, бейджи, конверты, различные буклеты. Имеющие отличительные знаки компании легко поддаются идентификации клиентом в первую секунду коммуникации. Такая узнаваемость сама по себе является преимуществом. Большинство крупных организаций, не обладающих качественным фирменным стилем, обречены на провал. Преимущества ФС:

o Компоненты ФС помогают потребителю ориентироваться в потоке информации, вызывают подсознательное положительное отношение к фирме

o Красивый фирменный стиль косвенно гарантирует качество услуг, свидетельствует о поддержании порядка на фирме, формирует уважение и доверие

o ФС помогает выведению на рынок новых товаров. Товарный знак и фирм стиль, которые уже знают потребитель будут восприниматься как гарантия качества новых предложений

o Достигается единство всей рекламы, даже если исполняют разные рекламные агентства

Фирменный стиль – основа имиджа, главное средство его формирования. Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Потребители оценивают организацию через призму опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Имидж - это общие представления о фирме, а репутация - ценностная характеристика имиджа.Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.

Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа - самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей:

создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа, неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.